Zentral & stressfrei – mit digitaler Mieterkommunikation in Software und App

Mit immocloud erreichst du deine Mieter per E-Mail, per Brief oder Einschreiben über die Deutsche E-Post sowie über das Mieterportal. Alle Kanäle laufen zentral in einer Software zusammen, sodass du jede Nachricht am passenden Mietverhältnis wiederfindest statt in verstreuten Postfächern und Telefonnotizen. Für kurze Nachrichten unterwegs schreibst du deinen Mietern zusätzlich per SMS oder WhatsApp aus der mobilen App. Die Mieterkommunikation ist in jedem immocloud-Tarif enthalten; für einzelne Versandwege wie Brief oder SMS können Versandkosten anfallen.

Nein, deine private E-Mail-Adresse bleibt verborgen, dein Mieter kann aber direkt antworten. immocloud stellt jedem Profil automatisch eine eigene Absenderadresse bereit, über die du schreibst. Jede Antwort deines Mieters landet mit dem vollständigen Verlauf wieder im Nachrichtenmodul von immocloud. So trennst du Privates und Vermietung sauber und verlierst keine Nachricht mehr.

Deine Mieter müssen nichts installieren, denn immocloud kommt ohne Mieter-App aus. Für E-Mail, Brief und Einschreiben brauchen sie gar keinen Zugang, und das Mieterportal öffnen sie einfach im Browser, nachdem du sie per E-Mail eingeladen hast. Möchte ein Mieter das Portal nicht nutzen, erreichst du ihn weiterhin per E-Mail oder Brief. So fängst du klein an und entscheidest pro Mieter selbst, welchen Weg deine Nachrichten nehmen.

Das Mieterportal ist ein Bereich im Browser, in dem dein Mieter Nachrichten, freigegebene Dokumente und wichtige Kontakte an einem Ort findet. Du schaltest es pro Objekt frei und gibst Dokumente wie die Nebenkostenabrechnung gezielt frei, sodass nichts versehentlich sichtbar wird. Über eine Ankündigung informierst du außerdem alle Mieter eines Objekts gleichzeitig, ähnlich einem digitalen Schwarzen Brett. Für deine Mieter ist das Portal kostenlos und für dich ab dem Tarif Manager ohne Aufpreis enthalten.

Ja, über die Schnittstelle zum Druckzentrum der Deutschen E-Post verschickst du normale Briefe und Einschreiben direkt aus immocloud. Du sparst dir den Weg zur Post, denn das Drucken und Kuvertieren übernimmt das Druckzentrum. Mit eigenem Briefpapier samt Logo bleibt dein Auftritt einheitlich. Für den Versand fällt das übliche Porto zusätzlich an.

Nein, für wiederkehrende Schreiben liefert immocloud fertige Textvorlagen mit, zum Beispiel das Anschreiben zur Nebenkostenabrechnung oder die Zahlungserinnerung. Eigene Vorlagen legst du jederzeit selbst an und arbeitest mit Platzhaltern wie Mietername, Einheit, Objekt oder Vermietername. So verschickst du auch viele Anschreiben, ohne jedes einzeln zu tippen und dein Auftritt bleibt einheitlich.

Ja, jede Nachricht bekommt einen eigenen Eintrag mit Zeitpunkt und genutztem Kanal und bleibt so nachvollziehbar. Für versendete Nachrichten erhältst du eine Zustellbestätigung. Beim Briefversand über die Deutsche E-Post siehst du zusätzlich den Status, also ob der Brief ans Druckzentrum übergeben, versendet oder bereits zugestellt wurde. Gerade bei Zahlungserinnerungen behältst du so den Überblick, was wann herausgegangen ist.

Ja, immocloud überträgt alle Nachrichten verschlüsselt, und deine Daten liegen in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Wie immocloud deine Daten und die deiner Mieter schützt, liest du im Detail auf der Seite zur Sicherheit.

immocloud bündelt deine ausgehende Kommunikation und die Antworten deiner Mieter an einem Ort, ist aber kein Live-Chat und kein vollständig integriertes Ticketsystem. Schäden meldet dir dein Mieter trotzdem bequem über das Mieterportal und du kannst sie im Vorgangsmanagement anlegen und verwalten. Innerhalb eines Accounts können außerdem mehrere Nutzer kommunizieren, sodass auch ein Team oder eine virtuelle Assistenz denselben Verlauf sieht.